Sejak awal kampanye, sistem kesehatan mental di Kementerian Kesehatan telah bekerja untuk memberikan respons yang disesuaikan bagi seluruh populasi di negara ini. Seperti seluruh bagian sistem kesehatan lainnya, sistem ini juga telah menyesuaikan kegiatannya menurut situasi darurat berdasarkan tiga prinsip: kesiapan operasional segera – termasuk rutinitas darurat penuh; kelangsungan fungsional nasional dan respons terhadap skenario apa pun. Dalam kerangka kerja ini, layanan publik dioperasikan, seperti saluran darurat dana kesehatan, pusat ketahanan nasional yang beroperasi 24/7, dan banyak lagi.
Sekarang, Kementerian Kesehatan, bekerja sama dengan asosiasi ERAN dan SAHAR – Dukungan dan Pendengaran Online, meluncurkan sistem pendukung kesehatan mental tambahan untuk pasukan keamanan dan penyelamatan (responden pertama) beserta keluarga mereka. Inisiatif ini dirancang untuk memberikan dukungan emosional yang anonim dan mudah diakses 24/7, yang disesuaikan dengan tantangan unik dari pasukan keamanan dan penyelamatan serta keluarga mereka, dengan tujuan memperkuat ketahanan pribadi serta mencegah risiko dan perilaku bunuh diri.
Selama periode ini, yang ditandai dengan intensitas operasional yang tinggi dan paparan berkepanjangan terhadap peristiwa ekstrem, pasukan keamanan dan penyelamatan berada di garis depan tindakan. Literatur profesional menunjukkan bahwa banyak dari mereka menghindari mencari bantuan di dalam organisasi karena takut merusak citra profesional atau prospek karier mereka – hambatan yang dapat menyebabkan kejenuhan dan dalam kasus ekstrim, bahkan perilaku bunuh diri.
Sistem baru ini akan dioperasikan oleh relawan yang telah menjalani pelatihan khusus untuk memahami dunia konten keamanan dan dilema khas dari mereka yang bertugas. Layanan ini didasarkan pada anonimitas dan kerahasiaan penuh serta juga terbuka untuk anggota keluarga, dengan pemahaman bahwa ketahanan rumah tangga berdampak langsung pada fungsi anggota yang bertugas.
